應(yīng)用背景
供電局營業(yè)廳作為客戶辦理用電業(yè)務(wù)的主要窗口，工作人員的一言一行無不彰顯著企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，供電企業(yè)對營業(yè)廳這個對外服務(wù)窗口的發(fā)展非常重視。為了全面提升供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，跟進(jìn)現(xiàn)代化服務(wù)型社會的進(jìn)程，實現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的準(zhǔn)則，電網(wǎng)公司針對供電營業(yè)廳制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范，這些規(guī)范的出臺進(jìn)一步規(guī)范了供電營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為和日常監(jiān)督檢查。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運行，使各營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)和安全保衛(wèi)等工作明顯踏上一個新臺階。對內(nèi)可以使窗口工作透明化，監(jiān)督工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率，以便更好地為客戶服務(wù)，全面提升了營業(yè)廳規(guī)范化管理水平；對外可以提醒不良動機者，確保企業(yè)資金和人員的雙安全，同時對用戶的繳費行為也起到了較好約束作用，減輕工作人員心理壓力有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。隨著電力通信傳輸網(wǎng)的升級改造，傳輸帶寬的瓶頸問題被逐步解決，業(yè)務(wù)網(wǎng)已能滿足大聯(lián)網(wǎng)智能視頻監(jiān)控的需求，聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控將為電力部門提高了管理效率，節(jié)約了人力資源，提升了經(jīng)濟(jì)效益。
設(shè)計目標(biāo)
電力營業(yè)廳智能監(jiān)控系統(tǒng)是一套滿足電力營業(yè)廳可視化管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理等需求的現(xiàn)代化綜合營銷監(jiān)控系統(tǒng)；系統(tǒng)實現(xiàn)以下設(shè)計目標(biāo)：
●符合省電力公司的組織架構(gòu)，同時遵循“統(tǒng)一監(jiān)督，分級管理”的基本原則，供電營業(yè)廳營銷監(jiān)控系統(tǒng)可按省級主站、地市級主站、營業(yè)廳系統(tǒng)三級構(gòu)建；
●系統(tǒng)集硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)于一體，采用開放標(biāo)準(zhǔn)的軟件平臺，能兼容國內(nèi)外主流DVR/NVR，能實現(xiàn)與第三方軟件（如電視會議系統(tǒng)）的對接；
●系統(tǒng)擴展靈活，平臺建設(shè)需要滿足現(xiàn)階段的接入需求同時具備充裕的擴容能力；
●系統(tǒng)可實現(xiàn)對所轄任意網(wǎng)點的監(jiān)控點進(jìn)行監(jiān)控；
●系統(tǒng)可實現(xiàn)對重要區(qū)域的視頻進(jìn)行智能分析；
●充分利用視頻資源，規(guī)范員工服務(wù)行為，通過定時巡視，實時查看前端供電營業(yè)廳現(xiàn)場情況；
●對營業(yè)廳內(nèi)視頻監(jiān)控、安全警衛(wèi)、消防報警、門禁、智能控制等輔助子系統(tǒng)進(jìn)行集成管理。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
根據(jù)電網(wǎng)公司的組織架構(gòu)，電力營業(yè)廳智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)為分層、分區(qū)的分布，主要由各營業(yè)廳前端系統(tǒng)和監(jiān)控平臺（省級監(jiān)控中心、地市級監(jiān)控中心）構(gòu)成，承載于電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)，組成一個完整的多級聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
系統(tǒng)總體架構(gòu)圖
整個方案主要由以下部分組成：
●前端系統(tǒng)：前端系統(tǒng)對各營業(yè)廳的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測、安全警衛(wèi)、消防報警、門禁、智能控制等系統(tǒng)進(jìn)行了整合，主要負(fù)責(zé)對供電營業(yè)廳現(xiàn)場視音頻、環(huán)境量、報警信息等信息進(jìn)行采集、編碼、存儲及上傳，并通過營業(yè)廳客戶端平臺預(yù)置的的規(guī)則進(jìn)行自動化聯(lián)動。
●監(jiān)控平臺：監(jiān)控平臺分省級監(jiān)控中心和地市級監(jiān)控中心，各級平臺構(gòu)架、功能基本一致。
監(jiān)控中心可管理地區(qū)下屬供電營業(yè)廳的所有設(shè)備，接收由所轄供電營業(yè)廳上報的環(huán)境、告警等信息，滿足地市級監(jiān)控中心用戶視頻、環(huán)境信息查看、供電營業(yè)廳設(shè)備控制的需求，同時也提供相關(guān)的視頻、環(huán)境等信息給省級監(jiān)控中心。
系統(tǒng)功能
電力營業(yè)廳智能監(jiān)控系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下功能：
●監(jiān)視功能：采用高品質(zhì)攝像機，按需配置不同類型的攝像機，獲得監(jiān)視范圍內(nèi)清晰的視頻圖像，滿足營業(yè)廳不同區(qū)域不同時間段的監(jiān)控要求；
●錄像功能：前端攝像的視頻信號接入營業(yè)廳視頻處理單元存儲數(shù)據(jù)，錄像保存時間達(dá)到30天以上，以供事后調(diào)查取證；
●電子地圖：主界面可以呈現(xiàn)一張高分辨率的電力營業(yè)廳分布地理圖，通過多層電子地圖導(dǎo)航、樹形結(jié)構(gòu)等方式，可對所轄任意網(wǎng)點的監(jiān)控點進(jìn)行監(jiān)控；
●管理功能：管理人員或授權(quán)訪問人員，能通過訪問監(jiān)控系統(tǒng)，實時預(yù)覽監(jiān)控畫面、回放歷史監(jiān)控圖像、下載監(jiān)控資料等；
●遠(yuǎn)程控制功能：監(jiān)控中心可遠(yuǎn)程控制前端攝像機、燈光等的設(shè)備；
●聯(lián)網(wǎng)功能：通過電力系統(tǒng)現(xiàn)有的傳輸網(wǎng)絡(luò)，省監(jiān)控中心可對所轄營業(yè)廳進(jìn)行統(tǒng)一管理，隨時可遠(yuǎn)程對各基層營業(yè)窗口進(jìn)行監(jiān)查；
●接口開放功能：開放接口以供第三方系統(tǒng)（如電視會議系統(tǒng)）調(diào)用數(shù)據(jù)。
系統(tǒng)特點
電力營業(yè)廳智能監(jiān)控解決方案具備以下特點：
●完全滿足國家電網(wǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)新技術(shù)規(guī)范（A、B接口）和南方電網(wǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)新技術(shù)規(guī)范，并已通過電力科學(xué)研究院測試認(rèn)證；
符合省電力公司的組織架構(gòu)，同時遵循“統(tǒng)一監(jiān)督，分級管理”的基本原則，供電營業(yè)廳營銷監(jiān)控系統(tǒng)可按省級主站、地市級主站、營業(yè)廳系統(tǒng)三級構(gòu)建；
●業(yè)務(wù)互動：通過與營銷系統(tǒng)對接后，當(dāng)營銷系統(tǒng)進(jìn)行開始某個客戶服務(wù)的操作時，視頻監(jiān)控系統(tǒng)將收到控制信令，聯(lián)動相關(guān)監(jiān)控點的預(yù)置點，將現(xiàn)場客服人員的操作情況的錄像進(jìn)行備份到中心進(jìn)行存儲;
●支持實時服務(wù)督察管理：在監(jiān)控中心通過實時視音頻監(jiān)控，對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，并通過語音對講功能及時提醒和糾正違規(guī)工作人員不當(dāng)行為；
●支持VIP室智能服務(wù)功能：系統(tǒng)可以實時采集營業(yè)廳VIP室中按鈕觸發(fā)的服務(wù)需求信號，并通知工作人員及時進(jìn)行VIP服務(wù)；
系統(tǒng)支持多種模式錄像機制；營業(yè)廳內(nèi)監(jiān)控點位設(shè)置每天工作時間為定時錄像；休息時間為移動偵測錄像；安防用途的監(jiān)控點設(shè)置為全天錄像；
●智能行為分析：系統(tǒng)能夠?qū)I業(yè)員離值、人員聚集、人流統(tǒng)計、移動物體跟蹤、遺留物品偵測、穿越警戒面、區(qū)域入侵、進(jìn)入?yún)^(qū)域、離開區(qū)域等多種行為進(jìn)行識別和觸發(fā)報警。
